Q&Aコミュニティ
小林さん（左中）Q&Aコミュニティサービス マネージャーサービスの方向性の策定や営業やカスタマーサクセスの立ち上げ、予算管理と多岐にわたり担当。
照井さん（左）カスタマーサクセスの立ち上げを担当。キャンペーン施策の立案やお客様との商談内容などの提案を担当。
大橋さん（右中）「OKWAVE」開発リーダー。開発プロダクトチームでのスクラムマスター担当。
高田さん（右）「OKWAVE Plus」の企画を担当。現在のサイト改善と未来のサイトのあり方を考えロードマップを作成するなどプロダクト全般を担当。
やりがいを感じる瞬間はどんなときですか？
小林さんQ&Aサイト「OKWAVE」は、悩みや疑問を抱えている人がユーザーのことから、我々のサービスが向上すれば困る人が少なくなります。
またOKWAVEで回答をもらって救われた人が、次の回答者となることから、“ありがとう”の想いが、リレー形式で循環しているところが目に見えます。この好循環を企業や自治体にも提供することで、社会がより良くなると感じられるところにやりがいを感じています。
高田さん企業や自治体には「OKWAVE Plus」を独自コミュニティとして活用いただいています。クライアントファーストに企画・デザイン・開発が一体となって施策を立案・構築・リリースを行っています。その結果、導入企業様の増加など目に見える形で成果がでてきて、やりがいと達成感を感じています。
大橋さんこれまで事業部は事業部、開発は開発と組織単位で動いていましたが、当期からはプロダクトの目標を事業部と開発と一緒に考え遂行するようしました。すると開発サイドも目標数値や進捗率をみるようになったことから、自然と企画に参画する開発者も増えました。
照井さん私はまだ入社したばかりですが、カスタマーサクセスの立ち上げをイチから行っています。作った仕組みが回るようになったり、お客様の要望をキャッチアップできるようになったときに達成感を感じています。
現在の課題とチャレンジしていることはなんですか？
小林さんQ&Aサービスはすごく良いプロダクトで、またそれをすごくいいメンバーを創っていると感じています。そのため１人でも多くのユーザーさん、また１社でも多くの企業・自治体に利用いただくには・・を常に考えています。
高田さんそのためにも「OKWAVE Plus」では、現在導入いただいているお客様とも一緒になって、導入するとどんな効果が生まれるかを考えています。
照井さんお客様個々の特色や改善したい内容をキャッチアップして、各企業に適切な提案をおこなっていきたいですね！
大橋さん開発はアジャイル開発の採用によりスピードがあがってきましたが、まだまだスピードを上げていくことができると思っています。ユーザーの皆様に新しい価値を提供できるよう、サービス向上と日々の業務改善を行っていきたいです。
高田さんどうしても足元のプロダクト開発に追われる日々ではありますが、１つ１つをやり切りながらも未来を見据えた価値設計が行えればと考えています。
３年後、５年後どんなサービス・チームにしていきたい？
みんな誰もがみな日常生活を送る中で悩みは尽きないし、誰に相談していいのか分からない悩みを抱えている若い子たちもいっぱいいると思います。「困ったなぁ・・」というときに「OKWAVE」にきたら誰も傷つくことなく、なんでも相談、解決できるような場にしていきたいです。そんな場を創造するためにも、私たちのみならず、数多くの企業・自治体様にご意見をもらいながらも成長していきたいと思っています。
コロナ禍の中で働き方について教えてください。
照井さん当社入社前は通勤時間も業務時間も長く、週末は疲れて寝ているだけ・・という日々でしたが、オウケイウェイヴでフルリモートで働くようになってからは、朝ジョギングをしたり自炊をしたりと充実した時間を過ごせるようになりました。また日ごろから感謝したりされることについて議論をしているので、誰かを悪く言うような人はおらず、居心地よく仕事ができています。リモートワークは初めてだったのでほかの社員と交流できるのか不安でしたが、みんな聞けばすぐ答えてくれますし、意見も聞いてくれる社風なので安心して働くことができています。